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高冷型顾客怎样对待

2022-06-13 08:22浏览数:81 
1、高冷的顾客拒绝太过热情

在面对比较“高冷”的客人时,一定要记住不要太过热情,因为一般比较“高冷”的客人大都是不喜欢热情的,这个时候,你需要做的就是大方得体、礼数到位,但不要过分热情。

如果你太过热情,客人就会变得越来越冷淡。也会造成客人的反感,给客人留下不好的印象,后面的沟通交流也会越来越困难。

2、与给顾客保持距离,给她留点空间

不管你遇到的是不是高冷的顾客,作为销售都要做到和顾客保持一定的距离,留给它一定的空间。现在的大部分顾客,喜欢的都是比较自由地消费,不喜欢身边一直有人在为他做推荐,或者说是太过热情的服务。

例如有名的“屈臣氏”,他们的热情服务就遭到了很多顾客的反感。太过热情的服务只会给人压力感,让人觉得不舒服。

3、观察顾客的动作眼神,投其所好

作为一名优秀的销售专业技术过关的同时还有学会能够“察言观色”在顾客开口之前,就察觉到她的喜好和小心思。

一般高冷的顾客都不怎么爱说话,所以在这个时候销售们就应该通过观察顾客的一言一行和一些小细节来了解顾客,这样在推荐款式和后面的沟通中就会方便很多。

4、给出建议的时候,一定要询问看法

这类高冷的顾客一般都很有主见,喜欢自己拿主意,不喜欢被人“安排”,面对这样的顾客,在这个销售过程中,都应该随时询问顾客的意见,不要自已“擅自做主”,不然会让顾客感到不满。

特别是在做款式的时候,不要把你觉得适合的直接做在顾客指尖上,而是应该去询问顾客的意见,一切都以他们的想法为主。

5、当顾客不想交流时,保持微笑暂停话题

很多时候,比较高冷的顾客是不太喜欢说话的,她所喜欢的环境也是比较安静的,因此作为销售你要做的就是在需要询问的时候再说话,大部分时候还是安静一些比较好。

当你和她沟通时,如果你发现顾客不想交流,那么你就可以微笑示意,然后继续专注工作就好了。

6、绝不能怯场、不自然

通常来说,比较高冷的顾客气场都是比较强大的,有很多的销售在看到气场强大的顾客时就会觉得有些胆怯,变得不自然,说话都弱弱的。遇到这种高冷的顾客,眼神接触都别扭得不行,更不知道要说啥。

作为一名专业的销售不管遇到气场多么强大的顾客,你都应该做到不惧不怕、坦然面对,你要知道,在销售领域你才是专业的,你应该拿出你的自信与专业


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